代購商品品保問題

好德代購 本質是委任契約,網站會員委任 好德 代為向各品牌之德國當地經銷商購買,賺的報酬是代購費,代購並不是買賣,也不適用買賣的相關民法規定。

善意料件保固

德國品牌的保固指的是在保固期內,提供「料件」讓消費者做更換,並不包含任何衍伸之人工成本(請水電師傅上門費用,這在國外都是自理的)。

依照不同品牌原廠,提供不同的料件保障年限,好德的角色是協助客戶向原廠爭取權益。

  • Hansgrohe, Axor:提供 5 年料件保固 (客製色3年保固)。
  • Grohe:提供 5 年料件保固。
  • Dornbracht:提供終身料件保固 (客製色3年保固)。
  • Blanco:料件均為自費訂購,原廠僅提供料件優惠價。

以上皆需由原廠技術支援部門,判定原因及所需料件。若產品有問題,請手機錄影後,聯絡好德,並提供影像,好德會請國外經銷商,轉交原廠申請技術支援。原廠回覆速度不一,至少約需 3-5 工作天。

[重要] 料件保固不代表原廠會「無償」提供料件,若原廠判定是人為因素 或 建物管線造成,原廠會報價,看會員願不願意支付。

料件進口費用 & 運費

  1. 因台灣海關規定,料件需要報關,且申報價值不可以空白,所以好德還是會酌收報關 & 衍伸之關稅費用。
  2. 運費,採一般經濟空運進口3-4周到,包含原廠出貨時間,約需5-7周,如果您需要加急,也有快遞 5-7 工作天選項。
  3. 依照善意原則,商品在30天內出現問題,且判定非人為因素時,好德不收衍伸費用。超過 30 天,會酌收進口費用 & 運費,好德客服會報價給您。

以下非料件保固範圍:

  1. 安裝前未確實放水清理牆內管,以至於砂石卡在龍頭軸心內,影響開關水。
  2. 安裝不正確,未遵照原廠說明書步驟,由專業的水電師傅安裝。
  3. 會隨時間老化、耗損的耗材:止水墊片、橡皮O-ring、龍頭出水頭、濾網。這些用久了若需更換,請自費訂料件。
  4. 易碎品:如玻璃、陶瓷品、人造石等,使用久了有痕跡、刮痕。
  5. 熱水管因水垢堆積,造成出水量變少,這個是建築管線問題,請找專業水電來諮詢。
  6. 不含最小料件模組:出水軟管、蓮蓬頭,這種若壞了,請再買新的。 

檢修費用

會員若有需求,好德可以介紹水電師傅進行服務,他們是專做進口廚衛的資深水電技術士,非好德員工,會員需支付師傅的上門車馬費&工資。

  • 可上門檢修區域:雙北、桃竹、台中彰化、高雄。
  • 單次車馬費:1500-2500 (視距離是否為偏遠地區如金山、萬里等)
  • 工資:依照維修數量另計
  • 限好德售出商品享介紹服務

好德代購 並不是代理商,更不是品牌原製造商,如果您只是覺得產品不好用,而不是產品故障,那 好德 只能協助傳達您的意見給品牌原廠,並表示遺憾。